Boîte de réception

Gérez toutes vos conversations en temps réel depuis une interface centralisée

La boîte de réception est le centre névralgique de Sonario. Elle regroupe toutes les conversations de votre widget avec des mises à jour en temps réel via WebSocket.

Vue d'ensemble

La boîte de réception affiche :

Les conversations en cours (ouvertes, en attente, fermées)
Les indicateurs de présence des visiteurs en temps réel
Les badges de messages non lus
Les raccourcis vers les conversations urgentes et les handoffs

Sections dans la barre latérale

Section	Description
Urgent / Handoff	Conversations nécessitant une attention immédiate (avec badge)
Non lus	Conversations avec des messages non lus (avec compteur)
Mes conversations	Conversations qui vous sont assignées (avec compteur)

Fonctionnalités principales

Conversations

Statuts, assignation et gestion des conversations

Messages

Types de messages, pièces jointes et réponses rapides

Notes internes

Communiquer avec votre équipe sans que le visiteur ne voie

Filtres et tri

Organiser et retrouver vos conversations

Actions groupées

Traiter plusieurs conversations à la fois

Panneau de détails

Quand vous ouvrez une conversation, le panneau de détails affiche :

Informations visiteur : Nom, email, ID externe
Données de navigation : Localisation, appareil, OS, navigateur, fuseau horaire, paramètres UTM
Métadonnées : Première visite, dernière visite
Notes : Aperçu des notes de l'équipe
Ticket lié : Si un ticket est associé à la conversation

Notifications

Notifications navigateur : Alertes même quand le dashboard n'est pas au premier plan
Badge favicon : Indicateur visuel des messages non lus
Bannière de quota : Avertissement quand vous approchez des limites de votre plan