Filtres et tri
Organisez et retrouvez vos conversations efficacement
Les filtres et options de tri vous permettent d'organiser votre boîte de réception pour traiter les conversations de manière efficace.
Filtres disponibles
Par statut
| Filtre | Description |
|---|---|
| Tous | Toutes les conversations |
| Ouvertes | Conversations actives (OPEN) |
| En attente | Conversations en attente (PENDING) |
| Fermées | Conversations terminées (CLOSED) |
Par assignation
- Assignées à moi : Uniquement vos conversations
- Non assignées seulement : Conversations sans agent attitré
Par lecture
- Non lus seulement : Conversations avec messages non lus
Par type de répondeur
- Agent : Dernier message envoyé par un agent
- Visiteur : Dernier message envoyé par le visiteur
Par date
| Période | Description |
|---|---|
| Aujourd'hui | Conversations du jour |
| 7 derniers jours | Conversations de la semaine |
| 30 derniers jours | Conversations du mois |
| Personnalisé | Plage de dates personnalisée |
Par tags
Filtrez par tags assignés aux conversations :
- Ouvrez le filtre par tags
- Sélectionnez un ou plusieurs tags
- Les conversations correspondantes s'affichent
Par handoff/escalade
- Filtrer les conversations qui ont été transférées à un agent humain
Options de tri
| Tri | Description |
|---|---|
| Dernier message | Par date du dernier message |
| Date de création | Par date de création de la conversation |
| Nombre de non lus | Par nombre de messages non lus |
Ordre
- Descendant : Plus récent en premier
- Ascendant : Plus ancien en premier
Combinaison de filtres
Vous pouvez combiner plusieurs filtres :
Exemple : Voir les conversations
- Ouvertes
- Non assignées
- Avec des messages non lus
- Des 7 derniers jours
Recherche
La barre de recherche permet de trouver des conversations par :
- Nom du visiteur
- Email du visiteur
- Contenu des messages
- ID externe
Sauvegarder vos filtres
Les filtres actifs sont conservés dans l'URL. Vous pouvez :
- Configurer vos filtres
- Copier l'URL
- La partager ou la mettre en favori
Règles métier importantes
Logique de combinaison
Tous les filtres actifs sont combinés avec ET :
- Chaque filtre supplémentaire réduit les résultats
- Une conversation doit satisfaire toutes les conditions
Priorité des filtres d'assignation
Si vous activez à la fois "Assignées à moi" et "Non assignées" :
- Seules les non assignées sont affichées (prioritaire)
Messages non lus
Seuls les messages des visiteurs comptent comme non lus. Les messages d'agents et notes internes ne sont pas comptés.
Filtrage par tags
Sélectionner plusieurs tags élargit la recherche (logique OU) : une conversation apparaît si elle a au moins un des tags sélectionnés.