Actions groupées

Les actions groupées vous permettent de traiter plusieurs conversations simultanément, ce qui est particulièrement utile pour les opérations de maintenance ou de nettoyage.

Sélectionner des conversations

Sélection individuelle

1. Cochez la case à côté de chaque conversation
2. Le compteur de sélection s'affiche en haut

Sélection multiple

1. Cochez la première conversation
2. Maintenez Shift et cliquez sur la dernière
3. Toutes les conversations entre les deux sont sélectionnées

Actions disponibles

Fermer (Résoudre)

Fermez plusieurs conversations :

1. Sélectionnez les conversations
2. Cliquez sur Résoudre
3. Toutes les conversations passent en statut CLOSED

Marquer comme lu

Marquez tous les messages comme lus :

1. Sélectionnez les conversations
2. Cliquez sur Marquer comme lu

Suppression groupée

Supprimez plusieurs conversations :

1. Sélectionnez les conversations
2. Cliquez sur Supprimer
3. Confirmez l'action dans la boîte de dialogue

Attention : La suppression est définitive.

Appliquer à toutes (par filtres)

Quand des filtres sont actifs, vous pouvez appliquer une action à toutes les conversations correspondant aux filtres (pas seulement celles sélectionnées) :

1. Appliquez vos filtres (statut, date, tags, etc.)
2. Cliquez sur le menu Appliquer à tous
3. Choisissez l'action :
   • Résoudre tout : Ferme toutes les conversations filtrées
   • Marquer tout comme lu : Marque tout comme lu
   • Supprimer tout : Supprime toutes les conversations (avec confirmation)

Cas d'usage

Fermer les conversations inactives

1. Filtrez par date (ex: plus de 30 jours)
2. Filtrez par statut (Ouvert)
3. Sélectionnez toutes les conversations
4. Changez le statut en "Fermé"

Réassigner les conversations d'un agent absent

1. Filtrez par "Assigné à [agent]"
2. Sélectionnez toutes les conversations
3. Réassignez à un autre agent ou à "Non assigné"

Taguer les conversations d'une campagne

1. Filtrez par date de la campagne
2. Sélectionnez les conversations concernées
3. Ajoutez le tag approprié

Limites

• Le nombre de conversations traitables en une fois peut être limité selon votre plan
• Certaines actions peuvent prendre quelques secondes pour se propager