FAQ

La section FAQ vous permet de créer et gérer un centre d'aide intégré à votre widget de chat.

Vue d'ensemble

Le système de FAQ offre :

• Création de FAQ : Articles avec titre et contenu
• Catégories : Organisation thématique
• Recherche : Recherche fulltext pour les visiteurs
• Analytics : Suivi des vues et de l'efficacité

Fonctionnalités principales

Vues disponibles

Vue grille

Affiche les FAQ sous forme de cartes avec :

• Titre de l'article
• Aperçu du contenu
• Catégorie
• Compteur de vues

Vue liste

Affiche les FAQ en tableau pour une gestion rapide :

• Sélection multiple
• Actions groupées
• Tri par colonne

Intégration avec le widget

Les FAQ peuvent être affichées dans le widget :

1. Allez dans Widget > Comportement
2. Activez Afficher la FAQ
3. Les visiteurs peuvent parcourir les articles avant de démarrer une conversation

Intégration avec le chatbot IA

Le chatbot peut utiliser vos FAQ pour répondre aux questions :

1. Allez dans Widget > AI Chatbot
2. Activez Inclure la FAQ dans le contexte
3. Le chatbot référencera vos articles dans ses réponses

Recherche

Pour les visiteurs

Les visiteurs peuvent rechercher dans vos FAQ depuis le widget (si activé).

Pour les agents

Les agents peuvent gérer les FAQ :

• Créer et modifier des articles
• Consulter les articles existants
• Changer le statut (brouillon/publié)

Sauvegarde automatique

Quand vous éditez une FAQ :

• Les modifications sont sauvegardées automatiquement
• Aucune perte de données en cas de déconnexion

Règles métier importantes

Quotas par plan

Note : Si vous dépassez la limite (ex: downgrade de plan), les articles existants restent visibles mais vous ne pouvez plus en créer.

Publication et visibilité

Important : Seuls les articles publiés sont :

• Affichés aux visiteurs dans le widget
• Inclus dans le contexte du chatbot IA
• Retournés par la recherche publique

Suppression de catégorie

Quand une catégorie est supprimée :

• Les articles ne sont pas supprimés
• Ils apparaissent comme "Non catégorisé"