Visiteurs
Actions
Actions disponibles sur les visiteurs
Plusieurs actions sont disponibles pour gérer vos visiteurs.
Démarrer une conversation
Depuis le profil visiteur
- Ouvrez le profil du visiteur
- Cliquez sur Démarrer une conversation
- Rédigez votre premier message
- La conversation est créée
Depuis le tableau
- Survolez la ligne du visiteur
- Cliquez sur l'icône de message
- La conversation s'ouvre
Cas d'usage
- Relancer un visiteur inactif
- Envoyer une information proactive
- Suivre une demande précédente
Modifier les informations
Mettre à jour le profil
- Ouvrez le profil du visiteur
- Cliquez sur Modifier
- Mettez à jour les informations :
- Nom
- ID externe
- Enregistrez
Via l'API
Vous pouvez aussi mettre à jour les informations via l'API ou le Widget SDK pour synchroniser avec votre système.
Supprimer un visiteur
Suppression individuelle
- Ouvrez le profil du visiteur
- Cliquez sur Supprimer
- Confirmez l'action
Suppression groupée
- Cochez plusieurs visiteurs dans le tableau
- Cliquez sur Supprimer
- Confirmez l'action
Données supprimées
La suppression retire :
- Le profil du visiteur
- Toutes les conversations
- Tous les messages
- Les tickets associés
- Les notes
Attention : Cette action est irréversible.
Conformité RGPD
Droit à l'effacement
La suppression de visiteur vous permet de répondre aux demandes RGPD de droit à l'effacement (Article 17).
Export des données
Avant suppression, vous pouvez exporter les données du visiteur pour répondre aux demandes d'accès (Article 15).
Bonnes pratiques
Avant de supprimer
- Vérifiez qu'il n'y a pas de ticket ouvert
- Exportez les données si nécessaire
- Confirmez avec le visiteur si c'est une demande RGPD
Archivage vs Suppression
Si vous souhaitez conserver l'historique :
- Fermez les conversations au lieu de supprimer
- Utilisez les tags pour marquer les visiteurs inactifs