FAQ
Catégories
Organisez vos articles FAQ par thème
Les catégories permettent d'organiser vos articles FAQ de manière logique pour faciliter la navigation.
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Exemples de catégories
| Catégorie | Contenu type |
|---|---|
| Compte | Connexion, mot de passe, profil |
| Facturation | Paiement, factures, remboursements |
| Fonctionnalités | Comment utiliser le produit |
| Technique | Intégration, API, bugs |
| Général | Questions diverses |
Gérer les catégories
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Réorganiser
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Note : Les articles de la catégorie supprimée seront déplacés vers "Non catégorisé".
Affichage dans le widget
Les catégories sont affichées :
- Dans la liste principale des FAQ
- Comme filtres pour la recherche
- Dans la navigation du centre d'aide
Bonnes pratiques
Nombre de catégories
- 3-7 catégories : Idéal pour la navigation
- Évitez : Trop de catégories ou des catégories avec un seul article
Noms clairs
- Utilisez des noms courts et explicites
- Évitez le jargon interne
- Pensez du point de vue du visiteur
Hiérarchie plate
- Privilégiez une structure plate (pas de sous-catégories)
- Si vous avez besoin de sous-catégories, utilisez des préfixes dans les titres