FAQ
Créer une FAQ
Rédigez et publiez des articles d'aide
Apprenez à créer des articles FAQ pour aider vos visiteurs à trouver des réponses rapidement.
Créer un nouvel article
- Allez dans FAQ
- Cliquez sur Nouvel article
- Remplissez les champs :
- Question : Le titre de la FAQ (max 500 caractères)
- Réponse : La réponse détaillée (max 5000 caractères)
- Catégorie : Classification thématique (optionnel)
- L'article est sauvegardé automatiquement en brouillon
Publier un article
Les articles sont créés comme brouillons par défaut. Pour les rendre visibles :
- Ouvrez l'article
- Activez Publié
- L'article apparaît dans le widget pour les visiteurs
Rédiger le contenu
Formatage
Vous pouvez utiliser le Markdown pour formater :
- Gras et italique
- Listes à puces et numérotées
- Titres et sous-titres
- Liens hypertextes
- Blocs de code
Bonnes pratiques
Titres clairs : Formulez comme une question
✅ "Comment réinitialiser mon mot de passe ?"
❌ "Mot de passe"Réponses concises : Allez droit au but
✅ "Cliquez sur 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion..."
❌ "Il existe plusieurs façons de réinitialiser votre mot de passe..."Structure : Utilisez des étapes numérotées pour les procédures
1. Allez sur la page de connexion
2. Cliquez sur "Mot de passe oublié"
3. Entrez votre email
4. Cliquez sur le lien reçu par emailAssigner une catégorie
- Dans l'éditeur, cliquez sur Catégorie
- Sélectionnez une catégorie existante ou créez-en une nouvelle
- La FAQ sera groupée avec les autres articles de la même catégorie
Prévisualiser
Avant de publier :
- Cliquez sur Prévisualiser
- Vérifiez le rendu final
- Testez les liens
Modifier un article
- Dans la liste des FAQ, cliquez sur l'article
- Modifiez le contenu
- Les modifications sont sauvegardées automatiquement
Supprimer un article
- Ouvrez l'article
- Cliquez sur Supprimer
- Confirmez l'action
Ou depuis la liste :
- Cochez les articles à supprimer
- Cliquez sur Supprimer
Réorganiser les articles
Changer l'ordre
Glissez-déposez les articles pour changer leur ordre d'affichage.
Changer de catégorie
- Ouvrez l'article
- Changez la catégorie
- L'article est déplacé