Chatbot IA
Chatbot IA
Automatisez les réponses avec l'intelligence artificielle
Le chatbot IA de Sonario répond automatiquement aux questions de vos visiteurs, 24h/24 et 7j/7.
Vue d'ensemble
Le chatbot IA offre :
- Réponses automatiques : Basées sur votre FAQ et prompt système
- Modes flexibles : Toujours actif, horaires, ou fallback
- Handoff intelligent : Transfert automatique aux agents humains
- Personnalisation : Ton, style et comportement configurables
Fonctionnalités principales
Modes
Choisir quand le chatbot est actif
Prompt système
Personnaliser le comportement
Horaires d'ouverture
Configurer les plages horaires
Handoff
Transfert vers les agents
Comment ça marche
- Visiteur pose une question : Le chatbot analyse le message
- Recherche de contexte : Consulte la FAQ et le prompt système
- Génération de réponse : Formule une réponse naturelle
- Évaluation : Décide de répondre ou de transférer à un humain
Configuration rapide
Accéder aux paramètres IA
- Allez dans Widget > AI Chatbot
- Choisissez le mode de fonctionnement
- Personnalisez le prompt système
- Configurez les triggers de handoff
Options principales
| Option | Description |
|---|---|
| Mode | Quand le chatbot est actif |
| Prompt système | Instructions pour le comportement |
| Inclure FAQ | Utiliser les articles FAQ comme contexte |
| Messages de contexte | Nombre de messages historiques à inclure |
Intégration avec la FAQ
Pour de meilleures réponses :
- Créez des articles FAQ détaillés
- Activez Inclure la FAQ dans le contexte
- Le chatbot référencera vos articles
Voir FAQ pour créer des articles.
Statistiques
Suivez les performances du chatbot dans Insights :
- Taux de résolution
- Taux de handoff
- Questions fréquentes
- Satisfaction des visiteurs