Chatbot IA
Prompt système
Personnalisez le comportement du chatbot
Le prompt système définit comment le chatbot doit se comporter et répondre aux visiteurs.
Qu'est-ce que le prompt système ?
Le prompt système est une instruction donnée à l'IA pour définir :
- Son rôle et sa personnalité
- Le ton à utiliser
- Les informations sur votre entreprise
- Les limites de ses réponses
Configurer le prompt
Accéder aux paramètres
- Allez dans Widget > AI Chatbot
- Trouvez la section Prompt système
- Rédigez vos instructions (max 2000 caractères)
Structure recommandée
Tu es l'assistant de [Nom de l'entreprise], une [description].
Ton rôle est d'aider les visiteurs avec :
- [Sujet 1]
- [Sujet 2]
- [Sujet 3]
Sois [adjectif 1], [adjectif 2] et [adjectif 3].
Si tu ne peux pas aider, propose de transférer à un agent humain.Exemples de prompts
E-commerce
Tu es l'assistant de ModeShop, une boutique de vêtements en ligne.
Aide les clients avec :
- Questions sur les produits
- Suivi de commande
- Retours et remboursements
- Tailles et mesures
Sois amical, professionnel et concis.
Utilise le tutoiement.
Pour les problèmes complexes, propose de contacter un conseiller.SaaS
Tu es l'assistant de CloudApp, un outil de gestion de projet.
Aide les utilisateurs avec :
- Questions sur les fonctionnalités
- Résolution de problèmes techniques
- Tarifs et facturation
- Intégrations
Sois technique mais accessible.
Utilise le vouvoiement professionnel.
Pour les bugs critiques, transfère immédiatement à un agent.Bonnes pratiques
Soyez spécifique
❌ "Aide les clients"
✅ "Aide les clients avec leurs questions sur les abonnements, la facturation et les fonctionnalités du produit"Définissez le ton
❌ "Sois professionnel"
✅ "Utilise un ton amical mais professionnel, tutoie les visiteurs, utilise des emojis avec parcimonie"Fixez des limites
✅ "Ne donne jamais d'informations sur les prix personnalisés, redirige vers un commercial"
✅ "Ne fais pas de promesses sur des fonctionnalités futures"Options avancées
Inclure la FAQ
Activez Inclure la FAQ dans le contexte pour que le chatbot utilise vos articles FAQ.
Messages de contexte
Définissez le nombre de messages historiques inclus (5-50) pour permettre au chatbot de comprendre le contexte de la conversation.
Plan Growth
Les prompts personnalisés avancés sont disponibles avec le plan Growth.