Chatbot IA
Horaires d'ouverture
Configurez les plages horaires de disponibilité
Définissez quand votre équipe est disponible pour que le chatbot prenne le relais automatiquement.
Configuration des horaires
Accéder aux paramètres
- Allez dans Widget > AI Chatbot
- Trouvez la section Horaires d'ouverture
- Configurez votre planning
Fuseau horaire
- Sélectionnez votre fuseau horaire
- Tous les horaires seront relatifs à ce fuseau
Configurer les jours de travail
Pour chaque jour
Pour chaque jour de la semaine (Lundi à Dimanche) :
- Activer le jour : Cochez si c'est un jour de travail
- Heure de début : Heure d'ouverture
- Heure de fin : Heure de fermeture
Exemple
| Jour | Actif | Début | Fin |
|---|---|---|---|
| Lundi | ✅ | 09:00 | 18:00 |
| Mardi | ✅ | 09:00 | 18:00 |
| Mercredi | ✅ | 09:00 | 18:00 |
| Jeudi | ✅ | 09:00 | 18:00 |
| Vendredi | ✅ | 09:00 | 17:00 |
| Samedi | ❌ | - | - |
| Dimanche | ❌ | - | - |
Jours fériés
Ajouter un jour férié
- Cliquez sur Ajouter un jour férié
- Entrez le nom (ex: "Noël", max 100 caractères)
- Sélectionnez la date
- Enregistrez
Limite : Maximum 50 jours fériés configurables.
Jours fériés configurés
| Nom | Date |
|---|---|
| Nouvel An | 1er janvier |
| Fête du travail | 1er mai |
| Noël | 25 décembre |
Comportement
Les jours fériés sont traités comme des jours "fermés" :
- Le chatbot prend le relais toute la journée
- Même si le jour est normalement un jour de travail
Comportement en dehors des heures d'ouverture
Pendant les heures ouvrées
- Les agents peuvent répondre
- Le chatbot selon le mode configuré
Hors des heures ouvrées
- Le chatbot répond automatiquement (si mode off_hours_only ou always_on)
- Message d'indisponibilité affiché
- Collecte d'email proposée
Message hors ligne
Personnalisez le message affiché en dehors des heures d'ouverture :
- Allez dans Widget > Comportement
- Configurez le Message hors ligne
Exemple :
Nous sommes actuellement fermés. Notre équipe vous répondra dès notre réouverture demain à 9h.
En attendant, notre assistant IA peut vous aider.Bonnes pratiques
Soyez réalistes
Définissez des horaires où vos agents sont vraiment disponibles.
Prévoyez les pics
Si vous avez des pics d'activité, élargissez les plages horaires.
Informez les visiteurs
Utilisez le message hors ligne pour indiquer quand ils peuvent attendre une réponse humaine.