Modes

Le chatbot IA peut fonctionner selon différents modes selon vos besoins.

Modes disponibles

Désactivé (disabled)

Le chatbot est complètement inactif. Toutes les conversations sont gérées uniquement par les agents humains.

Utilisez quand :

• Vous préférez un support 100% humain
• Vous êtes en phase de test

Toujours actif (always_on)

Le chatbot répond à toutes les conversations en premier.

Comportement :

1. Visiteur pose une question
2. Le chatbot répond immédiatement
3. Transfert à un humain si nécessaire (handoff)

Utilisez quand :

• Vous voulez maximiser l'automatisation
• Vous avez une FAQ complète
• Votre équipe est limitée

Horaires uniquement (off_hours_only)

Le chatbot n'est actif que hors des heures de travail.

Comportement :

• Pendant les heures ouvrées : Les agents répondent directement
• Hors heures : Le chatbot prend le relais

Utilisez quand :

• Vous voulez un support humain en priorité
• Vous avez besoin de couverture 24/7

Voir Horaires d'ouverture pour configurer les plages.

Fallback uniquement (fallback_only)

Le chatbot n'intervient que si aucun agent n'est disponible.

Comportement :

1. Visiteur pose une question
2. Si un agent est disponible → L'agent répond
3. Si aucun agent → Le chatbot répond

Utilisez quand :

• Le chatbot est un filet de sécurité
• Vous voulez privilégier le contact humain

Changer de mode

1. Allez dans Widget > AI Chatbot
2. Sélectionnez le mode souhaité
3. Le changement est immédiat

Comparaison des modes

Recommandations

Pour démarrer

Commencez avec off_hours_only pour :

• Tester le chatbot en conditions réelles
• Limiter les risques
• Collecter des données sur les questions fréquentes

Pour optimiser

Passez à always_on quand :

• Votre FAQ est complète
• Le taux de résolution est satisfaisant
• Vous voulez réduire la charge de l'équipe