Tickets
Tickets
Gérez les demandes complexes avec un tableau Kanban et des priorités
Les tickets permettent de suivre formellement les demandes complexes qui nécessitent un suivi structuré au-delà d'une simple conversation.
Vue d'ensemble
Le système de tickets offre :
- Vue Kanban : Visualisez les tickets par statut
- Vue Liste : Tableau de données avec filtres avancés
- Drag and drop : Déplacez les tickets entre les colonnes
- Liaison aux conversations : Chaque ticket est lié à une conversation
Fonctionnalités principales
Créer un ticket
Depuis une conversation
Statuts et priorités
Cycle de vie et niveaux d'urgence
Tableau Kanban
Organisation visuelle des tickets
Filtres
Rechercher et filtrer les tickets
Informations d'un ticket
Chaque ticket contient :
- Numéro : Identifiant unique (#1234)
- Sujet : Titre descriptif du problème
- Résumé : Description détaillée
- Statut : Position dans le workflow
- Priorité : Niveau d'urgence
- Type : Catégorie du ticket (avec icône et couleur)
- Assigné : Agent responsable
- Conversation : Lien vers la conversation d'origine
Indicateurs sur les cartes
Dans la vue Kanban, chaque carte affiche :
- Numéro du ticket
- Badge de priorité (coloré selon l'urgence)
- Statut actuel
- Avatar de l'agent assigné
- Compteur d'événements
Quand créer un ticket ?
Créez un ticket quand :
- La résolution nécessite plusieurs étapes
- Plusieurs personnes doivent intervenir
- Un suivi formel est requis
- Le temps de résolution dépasse une session
- Une action externe est nécessaire