Tableau Kanban
Organisation visuelle des tickets par statut
Le tableau Kanban offre une vue visuelle de tous vos tickets, organisés par statut.
Vue Kanban
Structure
Le tableau est organisé en colonnes, une par statut :
- Open : Tickets à traiter
- In Progress : Tickets en cours
- Pending Customer : En attente du client
- Resolved : Résolus, à confirmer
- Confirmed : Confirmés par le client
- Closed : Terminés
Cartes de ticket
Chaque carte affiche :
- Numéro : Identifiant unique (#1234)
- Sujet : Titre du ticket
- Badge de priorité : Coloré selon l'urgence
- Assigné : Avatar de l'agent responsable
- Compteur : Nombre d'événements/commentaires
Drag and Drop
Déplacer un ticket
- Cliquez et maintenez sur une carte
- Glissez vers la colonne de destination
- Relâchez pour changer le statut
Note : Seules les transitions valides sont autorisées. Si vous essayez un déplacement invalide, la carte revient à sa position d'origine.
Réorganiser dans une colonne
Vous pouvez aussi réordonner les tickets au sein d'une même colonne pour les prioriser visuellement.
Vue Liste
Basculer vers la liste
Cliquez sur l'icône de vue liste pour afficher les tickets sous forme de tableau de données.
Avantages de la vue liste
- Voir plus de tickets à la fois
- Trier par différentes colonnes
- Sélection multiple pour actions groupées
- Export des données
Interactions
Ouvrir un ticket
Cliquez sur une carte pour ouvrir le détail du ticket dans un panneau latéral.
Actions rapides
Survolez une carte pour accéder aux actions rapides :
- Changer la priorité
- Assigner à un agent
- Fermer le ticket
Personnalisation
Colonnes visibles
Vous pouvez masquer certaines colonnes pour vous concentrer sur les statuts pertinents :
- Cliquez sur les paramètres de vue
- Sélectionnez les colonnes à afficher
Filtres actifs
Les filtres s'appliquent aussi à la vue Kanban :
- Par priorité
- Par assignation
- Par date
- Par type de ticket