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Filtres
Recherchez et filtrez vos tickets efficacement
Les filtres vous permettent de retrouver rapidement les tickets qui vous intéressent.
Filtres disponibles
Par statut
Sélectionnez un ou plusieurs statuts :
- OPEN
- IN_PROGRESS
- PENDING_CUSTOMER
- RESOLVED
- CONFIRMED
- REOPENED
- CLOSED
- ALL : Tous les statuts
Par priorité
Filtrez par niveau d'urgence :
- LOW
- MEDIUM
- HIGH
- URGENT
Par assignation
- Assignés à moi : Vos tickets uniquement
- Non assignés seulement : Tickets sans agent
Par date
| Période | Description |
|---|---|
| Aujourd'hui | Tickets créés aujourd'hui |
| 7 derniers jours | Tickets de la semaine |
| 30 derniers jours | Tickets du mois |
| Personnalisé | Plage de dates personnalisée |
Par type de ticket
Filtrez par catégorie de ticket si vous avez configuré des types personnalisés.
Recherche
La barre de recherche permet de trouver des tickets par :
- Sujet : Titre du ticket
- Numéro : #1234
- Contenu : Texte dans le résumé
Combinaison de filtres
Combinez plusieurs filtres pour affiner :
Exemple : Tickets
- En cours (IN_PROGRESS)
- Priorité haute ou urgente
- Assignés à moi
- Des 7 derniers jours
Vues rapides
Mes tickets urgents
Filtres prédéfinis pour voir rapidement :
- Vos tickets assignés
- Priorité HIGH ou URGENT
- Statut OPEN ou IN_PROGRESS
Tickets en attente client
- Statut PENDING_CUSTOMER
- Triés par date d'attente (plus anciens en premier)
Tri
Options de tri
| Tri | Description |
|---|---|
| Date de création | Du plus récent au plus ancien |
| Dernière mise à jour | Dernière activité |
| Priorité | Urgents en premier |
| Numéro | Par numéro de ticket |
Ordre
- Descendant : Plus récent/urgent en premier
- Ascendant : Plus ancien en premier