Insights
Insights
Analysez les performances de votre support
La section Insights vous permet d'analyser les performances de votre support client avec des métriques détaillées.
Vue d'ensemble
Le dashboard Insights affiche :
- Conversations : Volume, statuts, tendances
- Visiteurs : Données démographiques et techniques
- Tickets : Statuts, priorités, résolution
- Messages : Volume par type
- Ratings : Satisfaction client
- FAQ : Vues et efficacité
Sections principales
Vue d'ensemble
KPIs principaux et tendances
Conversations
Analyse détaillée des conversations
Visiteurs
Données sur vos visiteurs
Tickets
Performance du système de tickets
FAQ Analytics
Efficacité de votre FAQ
Filtres de date
| Période | Description |
|---|---|
| Aujourd'hui | Données du jour |
| Hier | Données d'hier |
| Cette semaine | Semaine en cours |
| 7 jours | 7 derniers jours |
| 30 jours | 30 derniers jours |
| 90 jours | 90 derniers jours |
| Personnalisé | Plage personnalisée |
KPIs principaux
Conversations
- Total des conversations
- Conversations ouvertes
- Conversations en attente
- Conversations fermées
Visiteurs
- Total des visiteurs
- Nouveaux visiteurs (période)
Tickets
- Total des tickets
- Tickets ouverts
- Tickets résolus
- Taux de résolution
Messages
- Total des messages
- Messages agents
- Messages visiteurs
Satisfaction
- Total des évaluations
- Note moyenne
Plan Growth
Les analytics avancés sont disponibles avec le plan Growth :
- Données historiques étendues
- Exports détaillés
- SLA tracking