Analytics FAQ

L'onglet FAQ dans Insights vous permet de mesurer comment vos visiteurs utilisent votre base de connaissances.

Métriques disponibles

Vues totales

Le nombre total de consultations de FAQ sur la période sélectionnée. Cette métrique est toujours visible, quel que soit votre plan.

FAQ les plus consultées

Une liste des articles FAQ les plus populaires, affichant :

• Le titre de la FAQ
• Le nombre de vues
• La tendance (hausse ou baisse)

Tendance des vues

Un graphique en barres montrant l'évolution des consultations jour par jour sur la période sélectionnée.

Utiliser ces données

Optimiser votre contenu

Identifiez les FAQ populaires pour :

• Les enrichir avec plus de détails
• Les placer en position plus visible
• Créer du contenu connexe

Détecter les lacunes

Si une FAQ est peu consultée mais que le sujet génère beaucoup de tickets :

• Améliorez le titre pour le rendre plus explicite
• Ajoutez des mots-clés pour la recherche
• Vérifiez qu'elle est bien catégorisée

Mesurer l'impact du self-service

Comparez l'évolution des vues FAQ avec le volume de conversations :

• Une hausse des vues FAQ avec une baisse des conversations indique un self-service efficace
• L'inverse peut signifier que vos FAQ ne répondent pas aux besoins

État vide

Si aucune donnée n'apparaît, cela signifie que :

• Aucune FAQ n'a été consultée sur la période
• La fonctionnalité FAQ n'est pas activée sur votre widget

Restrictions par plan

Les graphiques détaillés et la liste des FAQ les plus consultées sont réservés aux plans supérieurs. Le KPI des vues totales est disponible pour tous.

Conseils pour améliorer vos FAQ

1. Titres clairs : Formulez vos titres comme des questions que vos visiteurs poseraient
2. Contenu concis : Allez à l'essentiel, utilisez des listes à puces
3. Mises à jour régulières : Gardez le contenu à jour avec les évolutions de votre produit
4. Catégories logiques : Organisez vos FAQ pour faciliter la navigation