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Commandes préenregistrées

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Les commandes préenregistrées (ou réponses rapides) permettent d'insérer rapidement des messages fréquemment utilisés dans vos conversations.

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Créer une commande

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Remplissez les informations :
- Nom : Nom unique pour la commande (ex: "salutation", "cloture")
- Contenu : Le texte à insérer
- Description : Description optionnelle pour l'équipe
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Format du contenu

Le contenu supporte :

Texte simple
Sauts de ligne
Mise en forme markdown (selon le contexte d'utilisation)

Variables disponibles

Utilisez des variables pour personnaliser le message. Cliquez sur le bouton Variables lors de l'édition pour voir la liste complète.

Visiteur :

Variable	Description
`{{visitor.name}}`	Nom du visiteur
`{{visitor.email}}`	Email du visiteur
`{{visitor.externalId}}`	ID externe du visiteur

Agent :

Variable	Description
`{{agent.name}}`	Nom de l'agent actuel
`{{agent.email}}`	Email de l'agent

Conversation :

Variable	Description
`{{conversation.status}}`	Statut de la conversation
`{{conversation.assignedTo.name}}`	Nom de l'agent assigné

Ticket (si lié) :

Variable	Description
`{{ticket.ticketNumber}}`	Numéro du ticket
`{{ticket.subject}}`	Sujet du ticket
`{{ticket.status}}`	Statut du ticket
`{{ticket.priority}}`	Priorité du ticket

Exemple

Bonjour {{visitor.name}},

Merci de nous avoir contactés. Je suis {{agent.name}} et je vais vous aider.

Cordialement

Modifier une commande

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Supprimer une commande

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Activer/Désactiver

Chaque commande peut être activée ou désactivée individuellement :

Activée : Disponible pour utilisation
Désactivée : Masquée mais conservée

Utilisez le toggle à côté de chaque commande.

Utiliser les commandes

Dans une conversation

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Raccourci clavier

Tapez /nom_commande pour rechercher directement
Utilisez les flèches pour naviguer
Appuyez sur Entrée pour insérer

Bonnes pratiques

Noms courts et mémorisables : /salut, /merci, /cloture
Catégorisez : Utilisez des préfixes (/support-..., /vente-...)
Personnalisez : Utilisez les variables pour un message personnalisé
Mettez à jour : Gardez le contenu à jour avec vos processus
Partagez : Les commandes sont disponibles pour toute l'équipe

Cas d'usage courants

Commande	Utilisation
`/salutation`	Message d'accueil
`/merci`	Remerciement
`/cloture`	Message de clôture
`/attente`	Demande de patience
`/escalade`	Information sur l'escalade
`/faq`	Lien vers la FAQ

SLA

Configurez vos objectifs de niveau de service

Facturation

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