Facturation
Gérez votre abonnement et vos paiements
La section Facturation vous permet de gérer votre abonnement Sonario, consulter vos factures et mettre à jour vos informations de paiement.
Accès
Allez dans Paramètres > Facturation pour accéder à cette page.
Plans disponibles
Free
- 1 agent
- 1 widget
- Conversations illimitées
- Fonctionnalités de base
Starter
- 3 agents
- 2 widgets
- Intégrations basiques
- Support par email
Growth
- Agents illimités
- Widgets illimités
- Toutes les intégrations
- Analytics avancés
- SLA
- Support prioritaire
Changer de plan
Passer à un plan supérieur
- Dans Facturation, cliquez sur Changer de plan
- Sélectionnez le nouveau plan
- Vérifiez le récapitulatif
- Confirmez le paiement
L'upgrade est immédiat et les fonctionnalités sont disponibles instantanément.
Rétrograder
- Dans Facturation, cliquez sur Changer de plan
- Sélectionnez un plan inférieur
- Vérifiez les limitations
- Confirmez
La rétrogradation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
Informations de paiement
Mettre à jour la carte
- Dans Facturation, trouvez la section Moyen de paiement
- Cliquez sur Modifier
- Entrez les nouvelles informations de carte
- Confirmez
Méthodes acceptées
- Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- Cartes de débit
Factures
Consulter les factures
- Dans Facturation, trouvez la section Historique
- La liste des factures apparaît
- Cliquez sur une facture pour la voir
Télécharger une facture
- Trouvez la facture dans l'historique
- Cliquez sur Télécharger
- Le PDF est téléchargé
Utilisation
Quotas actuels
La section Utilisation affiche :
- Nombre d'agents utilisés / maximum
- Nombre de widgets utilisés / maximum
- Nombre d'intégrations actives / maximum
Alertes de quota
Vous recevez une notification quand :
- Vous approchez de la limite (80%)
- Vous atteignez la limite (100%)
Annuler l'abonnement
- Dans Facturation, cliquez sur Gérer l'abonnement
- Sélectionnez Annuler
- Indiquez la raison (optionnel)
- Confirmez l'annulation
L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
Questions fréquentes
Facturation au prorata ?
Oui, les changements de plan sont facturés au prorata. Si vous passez à un plan supérieur en milieu de mois, vous ne payez que la différence pour les jours restants.
Remboursements ?
Les remboursements sont évalués au cas par cas. Contactez le support pour toute demande.
TVA ?
La TVA est appliquée selon votre localisation. Les entreprises de l'UE peuvent fournir leur numéro de TVA pour une facturation hors taxe.