Profil visiteur

Le profil visiteur centralise toutes les informations et l'historique d'un visiteur.

Accéder au profil

Depuis la liste des visiteurs

1. Allez dans Visiteurs
2. Cliquez sur un visiteur
3. Le panneau de détails s'ouvre à droite

Depuis une conversation

1. Ouvrez une conversation
2. Cliquez sur le nom du visiteur dans le panneau de détails

Informations de base

Identité

Activité

Historique des conversations

Le profil affiche la liste de toutes les conversations du visiteur :

• Date de la conversation
• Statut (ouverte, fermée)
• Aperçu du dernier message
• Agent assigné

Cliquez sur une conversation pour l'ouvrir.

Notes

Les notes sur le visiteur sont visibles dans le profil :

• Notes ajoutées par l'équipe
• Contexte sur le visiteur
• Informations importantes

Ajouter une note

1. Cliquez sur Ajouter une note
2. Rédigez la note (max 5000 caractères)
3. Enregistrez

Les notes sont visibles par toute l'équipe.

Modifier ou supprimer une note

Seul l'auteur d'une note peut la modifier ou la supprimer (sauf les administrateurs).

Tickets associés

Si des tickets ont été créés pour ce visiteur :

• Liste des tickets
• Statut de chaque ticket
• Lien vers le détail

Données de navigation

Consultez les informations techniques :

• Localisation (pays, ville, région, coordonnées)
• Appareil (type, marque)
• Système d'exploitation
• Navigateur
• Écran et viewport
• Fuseau horaire
• Langues du navigateur
• Référent

Voir Données de navigation pour plus de détails.

Actions disponibles

Règles métier importantes

Identification et fusion automatique

Quand un visiteur s'identifie avec un email :

1. Le système vérifie si cet email existe déjà pour un autre visiteur sur le même widget
2. Si oui → fusion automatique des deux visiteurs

Que se passe-t-il lors d'une fusion ?

• Toutes les conversations sont migrées vers le visiteur existant
• Le nouveau visiteur est supprimé
• Les données sont combinées (nom, email, browserData)

Conflit d'externalId

Si les deux visiteurs ont des externalId différents et non-nuls :

• La fusion est bloquée avec une erreur VisitorMergeConflictError
• Cela protège contre les fusions accidentelles de clients différents

Exemple :

• Visiteur A : externalId: "user_123"
• Visiteur B : externalId: "user_456"
• Même email → fusion bloquée (externalIds incompatibles)

Scope par organisation

L'unicité des visiteurs est par organisation :

• Chaque organisation possède un seul widget
• Les fusions ne se font qu'au sein de la même organisation
• Un visiteur appartient toujours à une seule organisation

Suppression en cascade

Supprimer un visiteur supprime également :

• Toutes ses conversations
• Tous les messages de ces conversations
• Toutes les notes sur le visiteur
• Les tickets associés

Cette action est irréversible.

Limites des champs