Tags

Les tags permettent de catégoriser et d'organiser vos conversations et tickets.

Accès

Allez dans Paramètres > Tags pour gérer vos tags.

Créer un tag

1. Cliquez sur Créer un tag
2. Remplissez les informations :
   • Nom : Nom du tag, 1-50 caractères (ex: "Bug", "Question", "Urgent")
   • Couleur : Couleur au format hexadécimal (ex: #6b7280)
   • Description : Description optionnelle (max 200 caractères)
3. Cliquez sur Créer

Un slug unique est automatiquement généré à partir du nom.

Tags par défaut

Si vous démarrez sans tags, vous pouvez utiliser les tags par défaut :

1. Cliquez sur Ajouter les tags par défaut
2. Des tags courants sont automatiquement créés

Tags par défaut inclus :

• Bug
• Question
• Fonctionnalité
• Documentation
• Urgent

Modifier un tag

1. Trouvez le tag dans la liste
2. Cliquez sur le menu ⋮
3. Sélectionnez Modifier
4. Modifiez les informations
5. Cliquez sur Enregistrer

Supprimer un tag

1. Trouvez le tag dans la liste
2. Cliquez sur le menu ⋮
3. Sélectionnez Supprimer
4. Confirmez la suppression

Note : Les tags existants sur les conversations ne sont pas supprimés, mais le tag ne sera plus disponible pour de nouvelles applications.

Auto-tagging (IA)

Configurez l'auto-tagging pour que l'IA applique automatiquement des tags aux nouvelles conversations.

Activer l'auto-tagging

1. Dans la section Auto-tagging
2. Activez l'option
3. L'IA analysera les nouvelles conversations et suggérera des tags

Comment ça fonctionne

L'IA analyse :

• Le contenu du premier message
• Le contexte de la conversation
• Les tags existants et leurs descriptions

Elle applique automatiquement les tags les plus pertinents.

Utiliser les tags

Dans les conversations

1. Ouvrez une conversation
2. Cliquez sur Ajouter un tag
3. Sélectionnez un ou plusieurs tags
4. Les tags apparaissent sur la conversation

Filtrer par tag

Dans la boîte de réception :

1. Utilisez les filtres
2. Sélectionnez un ou plusieurs tags
3. Seules les conversations avec ces tags apparaissent

Bonnes pratiques

1. Restez simple : Ne créez pas trop de tags
2. Noms clairs : Utilisez des noms explicites
3. Couleurs distinctes : Facilitez l'identification visuelle
4. Descriptions utiles : Aidez l'équipe à comprendre quand utiliser chaque tag
5. Revue régulière : Supprimez les tags non utilisés

Règles métier importantes

Fonctionnement de l'auto-tagging

L'IA analyse les premiers messages et applique automatiquement les tags pertinents :

• Maximum 3 tags suggérés par conversation
• L'IA n'applique un tag que si elle est suffisamment confiante (évite les faux positifs)
• L'IA ajoute des tags mais ne les retire jamais automatiquement

Tags manuels protégés

Les tags ajoutés manuellement par un agent ne sont jamais modifiés ou retirés par l'IA.