Ciblage
Ciblez les bons visiteurs pour vos campagnes
Le ciblage permet de définir précisément quels visiteurs voient vos campagnes proactives.
Type de visiteur
Nouveaux visiteurs (NEW)
Visiteurs qui n'ont jamais visité votre site auparavant.
Configuration :
- Seuil : Nombre d'heures pour considérer un visiteur comme "nouveau"
Utilisez pour :
- Messages de bienvenue
- Explications du produit
- Offres de première commande
Visiteurs récurrents (RETURNING)
Visiteurs qui sont déjà venus sur votre site.
Utilisez pour :
- Messages de fidélité
- Offres de réengagement
- Support personnalisé
Tous les visiteurs (ALL)
Pas de distinction entre nouveaux et récurrents.
Utilisez pour :
- Campagnes génériques
- Annonces importantes
- Promotions globales
Ciblage par URL
URLs à inclure
Définissez sur quelles pages la campagne s'affiche :
| Format | Exemple | Description |
|---|---|---|
| Exact | /produits/chaussures | Page exacte |
| Glob | /produits/* | Toutes les pages produits |
| Regex | /produits/[a-z]+ | Pattern avancé |
URLs à exclure
Définissez les pages où la campagne ne doit jamais s'afficher :
Exemples courants :
/checkout/*: Pages de paiement/admin/*: Pages d'administration/merci: Page de confirmation
Configuration
Configurer le ciblage
- Ouvrez la campagne
- Allez dans la section Ciblage
- Choisissez le type de visiteur
- Ajoutez les URLs à inclure
- Ajoutez les URLs à exclure
- Enregistrez
Exemple de configuration
Campagne "Aide produits" :
| Paramètre | Valeur |
|---|---|
| Type de visiteur | ALL |
| URLs incluses | /produits/* |
| URLs exclues | /produits/compare, /checkout/* |
Bonnes pratiques
Soyez spécifique
❌ Cibler toutes les pages
✅ Cibler les pages où l'aide est pertinenteÉvitez les doublons
Si un visiteur correspond à plusieurs campagnes, seule celle avec la priorité la plus haute s'affiche.
Testez vos patterns
Vérifiez que vos patterns d'URL correspondent bien aux pages souhaitées :
- Créez la campagne
- Testez en navigation privée
- Ajustez si nécessaire
Respectez l'expérience utilisateur
- Évitez les pages de checkout
- Pas de campagne sur la page de paiement
- Limitez les interruptions sur les formulaires
Règles métier importantes
Disponibilité par plan
| Fonctionnalité | Free | Starter | Growth |
|---|---|---|---|
| Type de visiteur | Tous uniquement | ✅ Tous les types | ✅ Tous les types |
| URLs incluses/exclues | ❌ | ✅ | ✅ |
| Regex dans URLs | ❌ | ❌ | ✅ |
Priorité des exclusions
Les URLs exclues sont toujours prioritaires : si une page correspond à une exclusion, la campagne ne s'affichera jamais, même si elle correspond aussi à une inclusion.
Détection nouveau vs récurrent
Un visiteur est considéré comme "récurrent" s'il a visité votre site dans les dernières 24 heures (par défaut). Ce seuil est configurable jusqu'à 30 jours.