Slack

L'intégration Slack vous permet de recevoir des notifications de conversations directement dans un canal Slack de votre choix.

Fonctionnalités

• Notifications en temps réel : Recevez une notification dans Slack pour chaque nouvelle conversation
• Canal configurable : Choisissez dans quel canal envoyer les notifications
• Mapping d'utilisateurs : Associez les membres de votre équipe Sonario à leurs comptes Slack

Prérequis

• Un workspace Slack avec les droits d'installation d'applications
• Un plan Sonario compatible (vérifiez les limites de votre plan)

Connexion

1. Allez dans Paramètres > Intégrations
2. Cliquez sur Slack
3. Cliquez sur Connecter
4. Autorisez l'application dans Slack
5. Sélectionnez le canal de destination

Configuration

Sélection du canal

Après la connexion, choisissez le canal où les notifications seront envoyées :

1. Cliquez sur Modifier dans la configuration
2. Sélectionnez un canal dans la liste
3. Cliquez sur Enregistrer

Les canaux privés ne sont visibles que si le bot Sonario y a été invité.

Mapping des utilisateurs

Associez les membres de votre équipe à leurs comptes Slack pour :

• Mentionner automatiquement l'agent assigné
• Permettre des interactions directes depuis Slack

Pour configurer le mapping :

1. Dans les détails de l'intégration Slack
2. Trouvez la section Mapping des utilisateurs
3. Associez chaque membre Sonario à son compte Slack

Activer/Désactiver

Vous pouvez temporairement désactiver les notifications sans déconnecter l'intégration :

1. Dans les détails de l'intégration
2. Utilisez le toggle Activer/Désactiver

Déconnexion

Pour supprimer complètement l'intégration :

1. Dans les détails de l'intégration Slack
2. Cliquez sur Déconnecter
3. Confirmez la suppression

Cela révoque l'accès de Sonario à votre workspace Slack.

Dépannage

Règles métier importantes

Disponibilité

• Starter et Growth : ✅ Disponible
• Free : ❌ Non disponible

Threads Slack

Chaque conversation Sonario crée un thread dans le canal configuré :

• Les nouveaux messages du visiteur sont ajoutés au thread
• Les réponses des agents apparaissent aussi dans le thread
• Si le thread est supprimé dans Slack, un nouveau est automatiquement créé

Cooldown

Un délai de 10 minutes s'applique entre les notifications d'une même conversation pour éviter le spam.

Canaux privés

Pour envoyer des notifications dans un canal privé, vous devez d'abord inviter le bot Sonario dans ce canal.