Discord

L'intégration Discord vous permet de recevoir des notifications de conversations directement dans un canal Discord de votre serveur.

Fonctionnalités

• Notifications en temps réel : Recevez une notification pour chaque nouvelle conversation
• Canal configurable : Choisissez dans quel canal texte envoyer les notifications
• Mapping d'utilisateurs : Associez les membres de votre équipe aux comptes Discord

Prérequis

• Un serveur Discord avec les droits d'administration
• Un plan Sonario compatible

Connexion

1. Allez dans Paramètres > Intégrations
2. Cliquez sur Discord
3. Cliquez sur Connecter
4. Autorisez le bot sur votre serveur Discord
5. Sélectionnez le canal de destination

Configuration

Sélection du canal

Après la connexion, choisissez le canal texte pour les notifications :

1. Cliquez sur Modifier dans la configuration
2. Sélectionnez un canal dans la liste (seuls les canaux texte sont affichés)
3. Cliquez sur Enregistrer

Le bot doit avoir les permissions d'envoyer des messages dans le canal sélectionné.

Mapping des utilisateurs

Associez les membres Sonario à leurs comptes Discord pour :

• Mentionner l'agent assigné dans les notifications
• Faciliter le suivi des conversations

Pour configurer :

1. Accédez aux détails de l'intégration Discord
2. Trouvez la section Mapping des utilisateurs
3. Associez chaque membre à son compte Discord

Activer/Désactiver

Désactivez temporairement sans supprimer la configuration :

1. Dans les détails de l'intégration
2. Utilisez le toggle d'activation

Déconnexion

Pour supprimer l'intégration :

1. Dans les détails de l'intégration Discord
2. Cliquez sur Déconnecter
3. Confirmez

Le bot sera retiré de votre serveur Discord.

Dépannage

Règles métier importantes

Disponibilité

• Growth : ✅ Disponible
• Free et Starter : ❌ Non disponible

Types de canaux

L'intégration fonctionne avec les canaux texte et les canaux forum. Les canaux vocaux ne sont pas supportés.

Threads Discord

Chaque conversation Sonario crée un thread dans le canal configuré. Si le thread est supprimé, un nouveau est automatiquement créé.

Cooldown

Un délai de 10 minutes s'applique entre les notifications d'une même conversation pour éviter le spam.

Reconnexion automatique

Si la connexion Discord expire, elle est automatiquement renouvelée. Aucune action de votre part n'est nécessaire.