Comportement

Configurez comment le widget se comporte et interagit avec vos visiteurs.

Messages

Message d'accueil

Le premier message affiché quand un visiteur ouvre le widget :

1. Allez dans Widget > Comportement
2. Activez Message d'accueil
3. Rédigez votre message (max 500 caractères)

Exemple :

Bonjour ! Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?

Plan : Disponible avec le plan Growth.

Placeholder

Le texte affiché dans le champ de saisie avant que le visiteur tape (max 200 caractères).

Ce paramètre se configure dans Widget > Branding.

Message hors ligne

Message affiché quand le chatbot et les agents sont indisponibles (max 500 caractères).

Ce paramètre se configure dans Widget > Branding (plan Growth requis).

Ouverture automatique

Activer l'auto-open

Le widget peut s'ouvrir automatiquement :

1. Activez Ouverture automatique
2. Définissez le délai (en secondes)
3. Le widget s'ouvrira après ce délai

Délai d'ouverture

Réglez le délai avant ouverture automatique (0 à 60 000 millisecondes) :

• 0 ms : Immédiat
• 3 000 ms : Par défaut (3 secondes)
• 30 000 ms : Pour les visiteurs engagés

Plan : Disponible avec le plan Starter ou supérieur.

Options de chat

Afficher les horodatages

Affiche l'heure d'envoi de chaque message.

Demander l'email après le premier message

Après le premier message du visiteur, une invite demande son email :

• Utile pour le suivi
• Message personnalisable
• Le visiteur peut ignorer

Activer les pièces jointes

Permet aux visiteurs d'envoyer des fichiers :

• Images
• Documents
• Fichiers

FAQ dans le widget

Afficher la FAQ

1. Activez Afficher la FAQ
2. Les visiteurs voient un onglet FAQ dans le widget
3. Ils peuvent rechercher et parcourir vos articles

Voir FAQ pour créer des articles.

Disponibilité par plan